De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, COMPRALUBRICANTES informa que los datos personales facilitados a través de los formularios de esta web o mediante mensajes de correo electrónico, serán incorporados en nuestros ficheros y serán tratados de manera automatizada. Mediante el envío de los formularios existentes en esta web, el remitente da su consentimiento para ser incluido en los mencionados ficheros. Así mismo, le comunicamos que desde esta web se podrán recoger direcciones IP de los usuarios, las cuales serán igualmente tratadas de acuerdo a la normativa vigente.

La finalidad de los ficheros es servir como soporte de información sobre los datos de los usuarios con el fin de poder proporcionar nuestros servicios, así como comunicarles información relativa a los mismos que sea considerada de su interés. Todos los ficheros han sido debidamente registrados en la Agencia Española de Protección de Datos.

En ningún momento estos datos serán cedidos, vendidos o traspasados a terceras personas sin su consentimiento previo. COMPRALUBRICANTES respetará en todo momento la confidencialidad de sus datos, conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

Esta política de privacidad se aplica al tratamiento de datos de los usuarios del sitio web de COMPRALUBRICANTES.

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TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cualquier momento puede usted ejecutar sus derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación de sus datos y revocación de su autorización sin efectos retroactivos en los términos especificados en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, conforme al procedimiento legalmente establecido. Estos derechos podrán ser ejercidos dirigiéndose por correo electrónico a nuestra dirección de contacto.

 Direcciones IP

Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP, la fecha de acceso y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando ésta se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.

 Uso de cookies

El sitio web del prestador puede utilizar cookies (pequeños archivos de información que el servidor envía al ordenador de quien accede a la página con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación) para llevar a cabo determinadas funciones que son consideradas imprescindibles para el correcto funcionamiento y visualización del sitio. Las cookies utilizadas en el sitio web tienen, en todo caso, carácter temporal con la única finalidad de hacer más eficaz su transmisión ulterior y desaparecen al terminar la sesión del usuario.

En ningún caso se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la web, reconozca el navegador web utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla, permitiendo, por ejemplo, el acceso a los usuarios que se hayan registrado previamente, acceder a las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente a ellos sin tener que registrarse en cada visita. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas.

 Seguridad

El prestador ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados. El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos a efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Formas de pago

Le facilitamos diferentes formas para realizar los pagos de sus pedidos:

• Transferencia o ingreso bancario. Con esta opción usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en cualquier sucursal de nuestra entidad bancaria. Esta forma de pago no conlleva ninguna comisión, pero recuerde que los pedidos por transferencia se guardarán 5 días hábiles en espera del pago, sin contar fines de semana, comenzando al día siguiente de realizar el pedido. Una vez pasado este tiempo se eliminarán automáticamente del sistema. El pedido será inmediatamente expedido en el momento que la transferencia o ingreso se haya recibido con éxito.
• Contra reembolso. Usted paga el pedido cuando se lo entrega el mensajero de la empresa de transporte. Esta forma de pago conlleva una comisión del 3% del importe del pedido con un pago mínimo de 3 euros por expedición.
• Tarjeta de crédito/débito. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura (3D Secure) y verificada por VISA y/o MASTERCARD. Todos los pagos efectuados mediante esta opción serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos serán remitidos de forma automática e instantánea. Se aceptan tarjetas VISA/VISA Electron y MasterCard/Maestro. Este tipo de pago no conlleva ningún tipo de comisión para el cliente.
• Paypal. Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. No necesita introducir datos bancarios, tan solo se requiere que tenga una cuenta Paypal creada y podrá hacer pagos introduciendo solamente su email y contraseña. El uso de esta forma de pago conlleva una comisión del 2,5% sobre el total del pedido. Más información pinchando en este enlace.

Cualquier duda que pueda tener acerca de las formas de pago no dude en contactar con nosotros a través del número 668 890 700 o en la dirección de correo electrónico info@compralubricantes.com.

Gastos y formas de envío

Península

Los pedidos con destino peninsular serán enviados por mensajería a domicilio con un plazo de entrega de 24 horas o de 48/72 horas laborables con los siguientes costes:

* La modalidad contra reembolso en estos envíos tiene un coste adicional del 3% sobre el importe total del pedido con un mínimo de 3 euros por expedición.

Baleares

Los pedidos con destino a Baleares podrán ser remitidos por servicio de mensajería a domicilio en 48/72 horas laborables o por servicio de recogida en oficina de Correos en 48/72 horas laborables, con los siguientes costes:

* La modalidad contra reembolso en estos envíos tiene un coste adicional del 3% sobre el importe total del pedido con un mínimo de 3 euros por expedición.

Islas Canarias

Los pedidos con destino a Canarias se remitirán por Correos Paquete Azul en 5-8 días laborables, con los siguientes costes:

    * La modalidad contra reembolso en los envíos a Canarias no está permitida.

  ** El IVA se eliminará automáticamente antes de finalizar el pedido, por tanto recuerde que a la entrega del pedido, le exigirán su impuesto local correspondiente.

*** Los envíos a Canarias de pedidos superiores a 3.000 euros generan un despacho de aduana de 12,84 euros (DUA de exportación) que será añadido a sus gastos de envío. Los pedidos inferiores a 3.000 euros no soportan DUA de exportación desde enero de 2015.

Ceuta y Melilla

Los pedidos con destino a Ceuta y Melilla podrán ser remitidos por servicio de mensajería a domicilio en 48/72 horas laborables o por servicio de recogida en oficina de Correos en 48/72 horas laborables, con los siguientes costes:

    * La modalidad contra reembolso en los envíos a Ceuta y Melilla no está permitida.

  ** El IVA se eliminará automáticamente antes de finalizar el pedido, por tanto recuerde que a la entrega del pedido, le exigirán su impuesto local correspondiente.

*** Los envíos a Ceuta y Melilla generan un despacho de aduana de 12,84 euros que serán añadidos a su pedido.

Andorra

Los pedidos con destino a Andorra podrán ser remitidos por servicio de mensajería a domicilio en 48/72 horas laborables o por servicio de recogida en oficina de Correos en 48/72 horas laborables, con los siguientes costes:

   *  La modalidad contra reembolso en los envíos a Andorra no está permitida.

  ** El IVA se eliminará automáticamente antes de finalizar el pedido, por tanto recuerde que a la entrega del pedido, le exigirán su impuesto local correspondiente.

*** Los envíos a Andorra generan un despacho de aduana de 12,84 euros que serán añadidos a su pedido.

Portugal

Los pedidos con destino a Portugal podrán ser remitidos por servicio de mensajería a domicilio en 48/72 horas laborables (península) o por servicio de mensajería a domicilio en 24 horas laborables (islas), con los siguientes costes:

* La modalidad contra reembolso en los envíos a Portugal no está permitida.

Gibraltar

destino a Gibraltar podrán ser remitidos por servicio de mensajería a domicilio en 24 horas laborables, con los siguientes costes:

    * La modalidad contra reembolso en los envíos a Gibraltar no está permitida.

  ** El IVA se eliminará automáticamente antes de finalizar el pedido, por tanto recuerde que a la entrega del pedido, le exigirán su impuesto local correspondiente.

*** Los envíos a Gibraltar generan un despacho de aduana de 24,00 euros que serán añadidos a su pedido.

Garantías y Devoluciones

¿QUÉ GARANTÍAS TENGO EN COMPRALUBRICANTES.COM?

Compralubricantes.com, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.

-Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que demostrar nada.

 - Por el contrario, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal estado o funcionamiento irregular en período de garantía no suele darse ningún tipo de problema a la hora de tramitar la garantía.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la restitución de un producto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

Todo aquel fabricante que ofrezca una garantía adicional mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, deberá responder directamente frente a la reclamación del consumidor, no siendo responsabilidad de tales supuestos Compralubricantes.com.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Compralubricantes.com en aquellos casos en los que se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre será bajo las instrucciones indicadas por CompraLubricantes.com y previa solicitud y aceptación de la devolución. Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la vigente Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no regula la compra-venta entre empresas.

AVISO: Muchos de los productos que usted puede adquirir en Compralubricantes.com son productos denominados “consumibles”, entendidos como aquellos que “desaparecen” al emplearlos, es decir se agotan o se van agotando con su uso, como por ejemplo los aceites lubricantes, un aditivo, una pila, etc. Los productos consumibles están igualmente regulados por la norma, sin embargo, al igual que sucede con losproductos perecederos, se debe aplicar a éstos la garantía legal de dos años en funciónde las características del producto. De esta forma, no se puede exigir la reparación osustitución por falta de conformidad de una garrafa de lubricante que se ha agotado a los seis meses de haberla vertido en el cárter de su vehículo, argumentando la existencia de un plazo de dos años de responsabilidad del vendedor.En estos casos no existe una falta de conformidad en el origen del producto, dado que lafalta de utilidad del producto se ha causado por el agotamiento de la vida del mismo ypor la naturaleza de éste.

¿CUÁNDO EL CONSUMIDOR PUEDE RECLAMAR?

El consumidor podrá reclamar si:

- El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.

- El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.

- El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.

- No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.

- No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

¿QUÉ ALTERNATIVAS HAY SI EL PRODUCTO ES DEFECTUOSO?

En caso de producto defectuoso se procederá a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato de la siguiente manera:

- Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es contactar con CompraLubricantes.com para establecer el canal de devolución. Una vez devuelto, y dependiendo del producto, se mandará el producto a reparar o se sustituirá por uno nuevo. La elección recae en CompraLubricantes.com, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción. Si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes.
NOTA: No se pueden sustituir los bienes que se consumen con el uso ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

 - Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante). Además, el consumidor tiene derecho a que le indemnicen por los daños y perjuicios.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

 LA GARANTIA NO CUBRE

- Productos rotos o dañados sometidos a impacto o por negligencia del cliente.

- Incorrecta reparación, manipulación, modificación o ampliación por parte del cliente de un producto.

- Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización indebida de los productos. Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto para devolver el mismo si este no le satisface. Recuerde que existen productos que dada su naturaleza no es posible la devolución. Tampoco es posible la devolución de productos fabricados o diseñados a medida del cliente.

Para realizar la devolución debe contactarnos previamente, indicando que desea hacer una devolución, se revisará el caso y se le indicará que la devolución ha sido aceptada junto con las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas o que no vayan correctamente identificadas externamente como se indicará en las instrucciones que le proporcionaremos al solicitar la devolución. Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a su reintegro mediante igual forma de pago que cuando usted realizó el pedido, excepto en la forma de pago contra reembolso, que se abonará por transferencia siempre.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO